CRM и автоматизация бизнеса

Какие процессы можно связать

Начинаем с конкретного маршрута данных: откуда приходит обращение, кто за него отвечает и что должно произойти дальше. Это позволяет оценить нужные подключения до изменения рабочих процессов.

Как работает интеграция

Событие в одной системе запускает действие в другой. Например, клиент отправляет форму на сайте, сервер проверяет поля и создаёт сделку в CRM. Менеджер получает контакт и описание задачи в одном месте.

Для подключения используем API и вебхуки, доступные в выбранных сервисах. Если возможности тарифов или ограничения API мешают сценарию, обсуждаем альтернативу до начала реализации.

• Сопоставляем поля и статусы между системами.
• Определяем правила создания и поиска контактов.
• Предусматриваем обработку ошибок внешних сервисов.
• Проверяем сценарии на согласованных тестовых данных.
• Передаём инструкции по использованию и сопровождению.

Пример: управление складом

В проекте для PackMaker связали операции склада, данные заказов Ozon и Wildberries и личные кабинеты клиентов. Веб-платформа объединяет остатки, заявки на отгрузку и подготовку документов.

Ещё один пример из нашего портфолио: реферальный Telegram-бот с передачей обращений в Битрикс24. Партнёр передаёт контакт через бота, а данные поступают в CRM с привязкой к источнику.

Как оцениваем бюджет

Работы по автоматизации начинаются от 30 000 ₽. Сроки и итоговая стоимость зависят от числа систем, объёма обмена и сценариев. Оценку готовим после разбора задачи и доступных API.

Для первого разговора достаточно описать процесс, назвать используемые сервисы и перечислить ручные действия, которые хотите убрать. Доступы к рабочим системам на этом этапе не нужны.

Вопросы и ответы